Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.olgasava.com, en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal alojado en el pie de cada página de esta tienda.
Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.
Identificación
El Vendedor es una unidad de negocio perteneciente a
Olga Savinova
X5718096C
Calle Cardenal Belluga 5, bajo B
18600 Motril (Granada)
Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o al teléfono 610 81 36 80 o la dirección de correo electrónico info@olgasava.com.
Actividad
El Vendedor se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de productos textiles.
Contenidos e información suministrada en el website
El Vendedor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. El Vendedor hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El Vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, El Vendedor le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web El Vendedor podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
El Vendedor no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por El Vendedor. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que El Vendedor es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.
Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
• Internet a través del «carrito de la compra»
• Internet a través del «pedido off-line»
• Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: 610 81 36 80
• Por carta a la dirección indicada más arriba o correo electrónico: info@olgasava.com.
Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de El Vendedor, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.
Forma de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta; transferencia bancaria, paypal u otros medios análogos. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, El Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología,…) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.
Forma, gastos y plazo de envío o devolución
Nuestra política de envío y devolución de ropa hecha por encargo se rige por los siguientes términos:
Envío:
El tiempo de producción y envío es de aproximadamente 5-20 días (orientativos), dependiendo de la complejidad del pedido.
Los envíos se realizan una o dos veces por semana para reducir la huella de carbono y maximizar la eficiencia.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos nacionales superiores a 100€.
Proporcionamos información de seguimiento del paquete para garantizar que siempre estés al tanto del estado de tu pedido.
Devolución:
Las prendas confeccionadas por encargo de las tallas no estándar no son reembolsables ni cambiables.
Si necesitas cambiar una prenda por una talla diferente, podrás hacerlo si se trata de una talla estándar.
La prenda debe estar en perfecto estado, no pudiendo estar los productos usados, lavados o dañados, y contar con su correspondiente etiqueta y embalaje.
Olga Savá se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que esté fuera del periodo previamente indicado, o de los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial nunca serán devueltos. En caso de promociones especiales en los que los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte asociados a la devolución.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo, éste está bajo tu responsabilidad. Por eso te recomendamos que nos lo hagas llegar por mensajero o por correo certificado y que conserves el comprobante de envío. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta o preocupación con respecto a su pedido.
Si quieres realizar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotras mediante correo electrónico (info@olgasava.com) con tus datos, contándonos los motivos, y especificando el número de pedido, tu email y un teléfono de contacto.
Para hacer la devolución te recomendamos hacer de dos formas:
– Envío por correo certificado de la prenda a la dirección:
A/Att. Olga Savinova
Calle Cardenal Belluga 5, bajo B
18600 Motril (Granada)
España
También puedes solicitar la recogida en tu domicilio de la prenda que quieres devolver. Para ello póngase en contacto con nosotros y explicaremos los pasos a seguir.
Una vez recibido el paquete por nosotras y revisado, te enviaremos por correo electrónico un vale de compra nominativo que no se caduca.
El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y que puedan disfrutar de nuestras prendas hechas por encargo de manera segura y sin preocupaciones.
Derechos del comprador y política de devoluciones
El Vendedor no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide al Vendedor la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.
El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El cliente dispondrá de un plazo de catorce días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará al Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida al Vendedor, corriendo el Comprador con los gastos de devolución. Debe enviar el pedido a :
Olga Savinova
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Calle Cardenal Belluga 5, bajo B
18600 Motril (Granada)
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en El Vendedor siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, El Vendedor realizará el reembolso en un vale sin caducidad para gastar en www.olgasava.com. Generaremos un código de cupón para que puedas utilizarlo cuando quieras.
NO se reembolsa la cuantía monetaria.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@olgasava.com o por teléfono 610 81 36 80.
Obligaciones del cliente
El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 18:00 a 20:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con El Vendedor se someten a la legislación de España.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.